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    2012年第二季度客户满意度调查分析报告
    来源:天网安防    作者:Admin    发布时间: 2012/7/10 13:00:10    浏览次数:2546

        为了能够更好地排期跟踪,持续改进、完善产品和服务,为客户提供更专业、优质的服务体验,从而进行了2012年第二季度的客户满意度调查,是以调查问卷的形式来进行,现调查活动已完成,根据调查的信息反馈,得出以下结论:

    1. 调查的目标群体是在2012年第一二季度中购买我公司产品的客户。
    2. 根据客户信息统计,共有359家公司及个人在2012年第一二季度购买了我司产品,其中已向356家公司及个人以邮件、传真或者QQ文件发送的形式发送了调查问卷。
    3. 至今为此,共收到350家公司回传的调查问卷。
    4. 现以各满意程度均为1分来统计。根据客户的反馈,各受评价的项目得分如下:

    评价项目

    非常满意

    满意

    一般

    不满意

    非常不满意

    实物质量

    包装

    2

    177

    170

    1

     

    外观

    2

    177

    171

     

     

    产品说明书

    2

    175

    173

     

     

    安装使用方便性

    2

    175

    173

     

     

    产品性能

    2

    176

    172

     

     

    售后跟踪服务

    技术人员服务及时性

    2

    179

    169

     

     

    技术人员服务有效性

    2

    178

    170

     

     

    技术人员服务态度

    2

    179

    169

     

     

    服务人员技术水平

    2

    177

    171

     

     

    产品交付

    “交付及时性”指产品出库及运输是否及时;“交付可靠性”指客户收到的产品是否跟预订的一样(公司/物流)

    交付及时性

    3

    176

    171

     

     

    交付可靠性

    2

    176

    172

     

     

    价格

    产品售价

    3

    174

    173

     

     

    运输费用

    2

    173

    175

     

     

    备注:为了方便统计,客户未作评价的项目,我公司均作为“一般”处理。


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